いっかく皮膚科クリニック

院長が日々の雑感・つぶやきを投稿するブログです。

カスハラ対策

2025/03/23

こんにちは、いっかくです🦄

先日、カスタマーハラスメント対策について、弁護士から講義を受けました。

近年、カスタマー（顧客）による従業員へのハラスメント（略してカスハラ）が問題になっています。
医療機関ではカスタマーではなく、ペイシェント（患者）ハラスメントと呼ばれます。

医療・福祉業では43.1%の従業員が被害経験がある、という報告もあります。

具体例としては、
・身体的な攻撃(暴行、傷害)
・精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的、執拗な言動
・拘束的な言動(不退去、居座り、監禁)
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求
はもちろん、SNS/インターネット上での誹謗中傷も含まれます。

従業員やクリニックを守り、さらには当院を信頼して通院してくださる患者さんのためにも、必要に応じて弁護士とも相談しながら、カスハラへの対策をしていこうと思います。